无目的地收集有关用户的信息是低效的。 从客户旅程中的一阶、二阶和三阶数据中获取价值需要正确的工具和策略。 现在人们自己选择在哪里与品牌交流。 因此，他们正在等待公司找到他们，并在购买前预知步骤。 在这方面，企业跟踪新渠道、客户兴趣的变化和转化路径非常重要。 通过个性化和全渠道营销在购买旅程的每个阶段使用用户数据是在正确的时间“抓住”客户的机会。 此信息为公司节省了时间和金钱。 数据驱动方法与人工智能技术相结合，比竞争对手更具优势。 如何通过用户数据优化客户旅程？ 应用它们来预测和制定将在正确的时间吸引正确的人的正确策略。 不要专注于预定的转化路径，实时跟踪用户的独特需求和操作。 通过不同渠道进行“一对一营销”。 通过营销服务，客户数据： 整合到决策模型中； 在转化路径的不同阶段检查每个用户体验的相关性； 包括在预测中。 结果，该公司提供了一流的客户体验，建立了信任并最大限度地减少了预算支出。 让我们看看如何使用数据来改善购买旅程不同阶段的用户体验。
我们提高客户旅程各个阶段的效率
提高客户旅程各个阶段的效率 第一阶段：认可 在这个阶段之前，人们可能直到遇到广告才知道品牌。 通过提高品牌知名度和兴趣来优化舞台：向客户展示产 品的价值并证明您了解他们的需求。 当正确使用客户数据时，企业可以节省广告预算（例如，它进行受众细 加拿大电话号码表 分以便将活动定位到正确的人并排除错误的人）。 Beeline 的创意广告示例 Beeline 的创意广告示例 在识别阶段处理客户数据的示例：吸引高价值潜在客户 对于付费媒体活动，应以理想客户和一阶细分数据为基础。 获取现成的受众并创建类似的受众，与他们一起自动化工作——使通过付费媒体进行购买成为可能。 降低付费活动成本使用动态排除从付费活动中移除已经转换的客户。 也就是说，开始将客户列表输入 CDP 平台，创建细分并将它们发送到现有媒体平台。 那么现有买家将不会参与新的收购活动。 第 2 步：比较 在这里，潜在客户已经完成了他们的初步研究，并且知道可以为他们想要购买的产品选择哪些选项。 在此阶段，用户将产品和服务与替代品进行比较，研究公司网站或现有资源以获取更多信息。
客户旅程的微调阶段
品牌的目标是激发潜在客户对产品或服务的兴趣。 确保用户拥有做出选择所需的信息，证明您的产品是最佳选择。 在比较阶段使用客户数据的示例： 减少废弃 smm论坛 购物车的数量 推送活动以转换将商品留在网站购物车中的购物者 甚至可以确定潜在买家。 例如，看起来像现有客户或活跃网站用户的人。 在线服装店提醒您未决购买 在线服装店提醒您未决购买 试用到永久转换 运行测试以优化您的全渠道客户旅程设置，以实现试用到付费的转换。 根据测试结果创建路由，根据用户数据定制特定方案。 第三阶段：考虑选择并做出决定 如何促使客户做出决定，使购买价值最大化并激发再次购买的动力？ 应用社会证明（如客户评论）和激励措施（奖金或折扣）。 继续建立忠诚度并开展保留活动以增加客户生命周期价值 (CLTV)。 在决策阶段使用客户数据的示例： 改进跨渠道交互 邀请用户导航到新资源。 多渠道客户比单渠道客户更重要，因此请尝试将线下购物者转化为线上购物者，反之亦然，以加强品牌关系。 交叉销售购物车增长 以现有客户为目标，激励他们购买新产品。 识别仅购买某些类别产品但未订购其他类别产品的用户。