现商定结果的更大目标。如果以前关注的是产品，那么今天是客户占据了显着位置；对于品牌来说，这是决策的基础 当我们稍微回到 80 年代和 90 年代时，我们可以看到广告公司如何开发他们的广告，专注于产品，向消费者展示产品的所有潜力和用途。那时，公众还没有可能以有力的方式表达他们的意见，有时他发现自己被电视、报纸或广播中的信息所束缚。消费者也没有想到，有朝一日，他将有一个特权空间来表达自己的声音。 嗯，很多事情都发生了变化，今天我们正在经历一个由数字技术带来的巨大转变的时刻。随着互联网的兴起，人们获得了分析和比较数据的能力。
有了信息新消费者会呈现出更
高要求的姿态，具有很高的决策能力。3.0消费者是活跃的，重视透明度和良好的服务，并要求更高效的产品和服务。 这正是你，企业家，进来的地方。产品或服务是公司最重要的因素，为客户提供空间，成为他 开曼群岛的电子邮件地址 们业务的重点。在数字化转型中，企业对消费者或 B2C 概念获得力量，并将消费者带到规划和决策的中心。有必要适应这一现实，并重视观众的意见、满意度和偏好。 除了了解数字消费者的购买轨迹之外，还有必要改变与他们的联系方式。公众希望成为决策过程的一部
并且对参与支持品牌非常感
只要它被视为一个基本部分。让他们参与决策过程的最有效方法是为他们提供自信和优质的服务。 客户服务是关键 根据微软发布的《2018 年全球客户服务状况报告》，95% 的受访者认为客户服务是做出购买决策和建立品牌忠诚度的最重要服务。该研究收集了来自巴西、德国、日本、英国和美国五个国家的 5,000 名消费者给出的答案。仅在巴西，就有 85% 的人认为客户服务是他们与公司关系中的一项决定性服务。 考虑到这些数据，我们可以观察到，提供良好的服务是公司将自己与竞争对手区分开来的主要投资。