你关心顾客对品牌的看法和想法吗？ 不要等待互联网上的反馈和评论 – 问问自己。 确定客户满意度的一种有效方法是进行调查、分析数据并获得重要见解。 为什么要询问客户的客户满意度客户满意度调查的目的是了解用户对您的公司和客户体验的满意度。 根据结果，还会计算客户满意度指数 (CSAT)，其衡量范围为 1 到 10。对调查回复和 CSAT 的分析将告诉您满意度如何随时间变化以及可以采取哪些措施来提高客户体验。 如果问题困难且难以理解，调查中的错误会使结果无效并使过程复杂化。 让我们讨论错误的做法，以免重蹈覆辙。 纠正客户满意度调查中的这些错误 1. 没有明确的调查目的 不要通过提问来开始您的研究。 首先，确定您创建此调查的原因。 一个好的面试官知道第一步是选择一个指导整个过程的目标。 例如，您可能想知道为什么这个月您的关注者减少了，或者为什么您的社交媒体参与度增加了。 一个明确的主目标控制着逻辑上连续、相辅相成的问题的正确性。 同样重要的是，受访者了解他们为什么要参加调查。 调查目的不明确示例 调查目的不明确示例 调查目的明确示例 调查目的明确示例 2. 开放式问题太多或太少 开放式问题不容易分析。
无法快速分析问题并获得有意义的结果
数据处理工具不懂言论自由，要靠研究人员来梳理。 另一方面，如果用户愿意，这是一个分享更多信息的机会。 开放式问题是深入了解客户的方式，因此将它们包含在您的调查中，但要保持平衡。 决定要添加多少项目，这样你就不会因为阅 意大利电话号码表 读答案而让研究人员不知所措。 3.不分析客户人口统计满意度问题很重要，但您还需要了解整体客户概况。 在调查开始时，询问人口统计数据，例如年龄、性别、职业和其他特征，以更好地了解您的受众是谁。 用评论框添加“不想说话”和“其他”选项是很好的做法。 然后客户想说多少就说多少。 4. 问题太模糊 问“你喜欢和我们一起工作吗？”有什么区别？ 以及“您如何评价与我们的支持和客户服务团队的沟通？” 第一个问题比较模糊，第二个问题比较深。 每一项都是研究的重要组成部分。 因此，以从客户那里获得最准确答案的方式撰写问卷。 含糊的问题是在浪费公司和客户的时间，因为你得不到有趣的结论。 记住研究的主要目标，并检查调查的每个元素是否导致它并提供准确的数据。
其他流行的投票错误
无法快速分析问题并得出有意义的结果 导致数据不准确或不完整的一个常见错误是从多个部分中选择问题。 例如：“您如何评价从我们这里购买的体验，您会向其他人推荐我们的公司吗？” 问题太多，却没有一个能得到解答。 只留下一个来简化数据分析，不使过程复杂化。 6、调查时间过短或过长调查时间长短影响研究结果。 较长的问卷会让中途放 smm论坛 弃的用户不知所措。 更多的问题，更多的时间浪费。 另一方面，简短的调查很可能是无效的。 根本没有足够的数据来研究。 找到一个平衡点，提出既不会让客户感到无聊，又对业务任务有用的问题。 一个太长的调查的例子 一个太长的调查的例子 7. 问题偏见 一家公司希望人们对良好的客户体验赞不绝口，并经常推动他们这样做。 例如：“支持人员在 10 分钟内回答您的问题有多酷？” – 一个引导性问题，使客户认为这样的支持时间是正确的。 替换为：“您认为即时客户支持有多重要？” 用户会按照他的真实想法来回答，而不是按照他的期望来回答。 8. 问题猜测参与者的行为 永远不要猜测受访者的行为。 这种方法可能会冒犯并激起不可预测的反弹。 猜测通常发生在带有特定代词的问题和总结客户的经验中。 例如：“我用 N 分评价与支持服务沟通时的舒适度。 以 1 到 10 的等级评分。 即使有支持的用户没有互动，你还是要回应。 也就是说，研究人员会收到虚假信息。 考虑这些情况并为“否”选项留出空间。