意识到您正在与个人打交道，您更有可能提供敏捷和准确的服务。 除了了解听众的喜好外，还要注意他们的不满。其中，《2018 年全球客户服务状况报告》证实，35% 的巴西消费者抱怨不得不多次重复他们的个人信息，强调 34% 的人认为服务员没有足够的知识来解决所提出的问题。因此，巴西的大多数 (93%) 消费者希望公司记录他们的购买和互动历史，因为这将优化对未来需求的响应时间。 这是一个数字客户，但它仍然是人类 即使有所有可用的技术工具，消费者也越来越重视人性化服务。
这种交流可以通过技术来增
但它永远不会完全取代人类的互动。因此，我们的想法是制定策略，让您能够提供即时但个性化的回报。平等和机械化的反应听起来不像是一种有趣和令人愉快的服务形式。 一个持续增长的趋势是应用聊天机器人 加拿大电子邮件地址列表 和智能虚拟助手来促进与消费者的联系。这些基于人工智能的工具模拟人类对话来解决简单的问题。更复杂的情况仍然必须由人工处理，因为同理心、敏感和善良等品质是人与生俱来的。消费者希望得到良好和实用的服务，但他们不会放弃与另一个人交谈。
投资多渠道体验 如今
客户希望通过公司的不同渠道（电子邮件、应用程序、聊天、社交网络）以及他们使用的任何设备获得服务。通过这种方式，对多渠道联系或全渠道的投资被配置为为消费者提供良好体验的有效策略。结合您的数字营销计划，开发一个高效的管理系统，不同的渠道可以在其中相互交互。借助这个大数据系统，您可以收集客户数据以勾勒出更果断的行动。此外，请注意渠道遵循相同的模式，以便消费者轻松快速地识别。 因为客户总是在各种沟通渠道中表达自己，他们希望得到问题